23.04.2012
Kündigung, lässt sich in der konkreten Situation eines Friseursalons nicht verbergen oder überspielen. Innere Annahme dagegen muss aktiv mitgeteilt und demonstriert werden. Das kann in der Beratungssituation [...] Der inzwischen häufig benutzte Begriff „Aktives Zuhören“ wurde im deutschsprachigen Raum durch das Buch „Familienkonferenz“ von Thomas Gordon bekannt. Lesenswert, empfielt Dieter Schneider. Der inzwischen [...] Sinne nach Gordon ist aber auch kein einfaches Nachplappern dessen, was der Kunde gesagt hat, sondern mehr ein verstehendes Übersetzen der Botschaft des Gesprächspartners. Wenn z.B. eine neue Kundin sagt: Schauen
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Dieter Schneider