7 Tipps: So könnt ihr No-Shows deutlich reduzieren

Anhand von Branchenumfragen und Analysen von Buchungsplattformen gibt es aktuell eine Ausfallquote von 15 % in Friseur-Salons und Barbershops. (Quelle: Etisia) Können kurzfristig entstandene Lücken nicht mehr mit anderen KundInnen gefüllt werden, kostet das Friseurunternehmen spürbare Teile des Jahresumsatzes.

Kampf den No Shows – Praxisbeispiele aus Salons

Um diesen Verlust entgegenzuwirken, haben sich KollegInnen für unterschiedliche Maßnahmen entschieden. Wir sprachen mit Franca Schnell, Lizzy Lemon und Danny van Tuijl, Astrid Gaye sowie Kirsten Kunze. Ihre Erfahrungen zeigen: Es gibt nicht die eine Lösung, aber es gibt wirksame Strategien.

Bei No-Show Gebühren geht es den UnternehmerInnen nicht darum, KundInnen „abzustrafen“. Vielmehr zählen hier Respekt und Verbindlichkeit. So wie KundInnen erwarten, dass FriseurInnen pünktlich und vorbereitet sind, dürfen auch Salons diese Verbindlichkeit erwarten.

No-Show Strategien für den Salonalltag

1. Erinnerungsstrategien nutzen
   Eine effektive Methode zur Reduzierung von No-Shows sind automatische Erinnerungen per SMS oder E-Mail. Der Vorteil von SMS-Erinnerungen sind eine hohe Öffnungsrate, die direkt auf dem Handy landen, ohne Spamfilter.

2. Einfache Stornierung ermöglichen
   Je einfacher KundInnen stornieren können, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einfach nicht erscheinen. Wer den Termin nicht wahrnehmen kann, sollte ihn mit wenigen Schritten absagen können.
   
   Tipp: In jeder Erinnerungs-SMS (oder Mail) einen Link zur einfachen Stornierung hinzufügen.

3. Online-Termin-Buchung mit Bestätigung einsetzen
   Jede Buchung sollte per E-Mail oder SMS sofort bestätigt werden, das schafft Verbindlichkeit.

4. System Warteliste
   Ein Wartelisten-System hilft dabei, kurzfristig frei gewordene Termine nachzubesetzen. Denn es gibt immer wieder KundInnen, die flexibel reagieren können und kurzfristig einen Termin wahrnehmen möchten. Viele Salons posten freigewordene Slots via Social Media, um die Lücke zu füllen.

5. Mehrstufige Erinnerungen einplanen
   Eine einzelne Erinnerung ist gut. Mehrere Erinnerungen sind oft besser. So können 3 Tage, 24 Stunden und 2 Stunden vor Termin Erinnerungen an KundInnen gehen.

6. Auswirkungen offen kommunizieren
   Viele KundInnen wissen nicht, welchen wirtschaftlichen Schaden No-Shows verursachen. Eine höfliche, klare Kommunikation kann hier viel bewirken:
   
   "Ihr Termin ist exklusiv für Sie reserviert. Wenn Sie nicht erscheinen können, geben Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vorher Bescheid, damit wir den Termin einem anderen Kunden anbieten können."

7. Technische Systeme einsetzen
   Digitale Tools können Salons dabei unterstützen, Termine verbindlicher zu machen, Erinnerungen automatisiert zu versenden und Ausfälle besser nachzuvollziehen.
   
   Erfahrungswerte und Daten von Kassensystemen wie Phorest zeigen, dass No-Shows durch SMS-Erinnerungen auf etwa 2 bis 3 % reduziert werden können. Mit technischen Systemen lassen sich laut diesen Erfahrungswerten 85 bis 90 % der No-Shows vermeiden oder kompensieren. Bei Phorest-NutzerInnen liegt der Durchschnitt der No-Shows im DACH-Raum aktuell bei 2,7 %. Im Jahr 2026 liegt der Wert bisher bei 2,2 %.

Die Reduzierung der No-Shows hängt unter anderem damit zusammen, dass immer mehr Salons Anzahlungen bei der Terminbuchung nutzen und damit Ausfälle verhindern. Mit Hilfe eines eigenen Reportings können Salons nachvollziehen, wie hoch ihre No-Show-Quote ist und wie viel Umsatz durch nicht wahrgenommene Termine verloren gegangen ist.

Kurzfristige Absagen und No-Shows sind für Salons ein echtes wirtschaftliches Problem. Die beste Lösung liegt jedoch nicht allein in möglichst strengen Stornoregeln, sondern in einer Kombination aus klarer Kommunikation, einfacher Stornierung und automatisierten Erinnerungen.