11.11.2022
Hyper-personalisierte Pflege aus dem SalonLab
Pflege, die individueller denn je auf Kund*innen zugeschnitten ist: So funktioniert Schwarzkopfs hyper-personalisierte Haarpflegemarke SalonLab&Me ...
Komplexe Pflege, einfaches Konzept: nach einer Haaranalyse bei der Friseur*in können Kund*innen personalisierte SalonLab&Me Produktpakete mit Shampoo, Conditioner und Maske im salonexklusiven Onlineshop bestellen. Die in den Paketen enthaltenen Produkte wenden verschiedene Technologien an, darunter die innovative Triple-Bonding-Technologie.
Individuelles Haarprofil für jede Kund*in
SalonLab&Me ist die erste hyper-personalisierte, salonexklusive Haarpflegeserie, die die Vorteile des E-Commerce mit einem ganzheitlichen Anwendungserlebnis für Salonkund:innen kombiniert – und das alles in einem einfachen Vier-Stufen-Prozess:
1. SalonLab-Beratungsgespräch
Zu Beginn der SalonLab&Me-Erfahrung steht das gemeinsame Ausfüllen eines Online-Fragebogens durch Friseur*in und Kund*in. Dabei können Kund*innen mittels eines persönlichen Beratungsgesprächs über ihre Wünsche und Haarhistorie reden.
2. SalonLab-Haaranalyse
Anschließend wird eine Haaranalyse mit dem ►SalonLab Smart Analyzer durchgeführt, der mittels modernster Scanning Technologie innere Haarstruktur und Haarfarbe analysiert. Bisher war die Haardiagnose auf das äußere Erscheinungsbild beschränkt, nun liefert das komfortable Messgerät direktes haptisches Feedback während der Messung.Die Ergebnisse erscheinen sofort in der SalonLab Beratungs-App, die ein ganzheitliches Haarprofil anzeigt und den Kund*innen im Zusammenspiel mit der Expertise des/der Friseur*in die leicht verständlichen, datengestützten digitalen Ergebnisse veranschaulicht.
3. Hyper-personalisierte Haarpflege-Empfehlung
Die Kund*innen erhalten anhand des maßgeschneiderten Haarprofils eine personalisierte Produktempfehlung, die auf ihre individuellen Haarbedürfnisse abgestimmt ist.
4. Individualisierung
Basierend auf der Analyse empfiehlt die Friseur*in der Kund*in Produkte, die im salonexklusiven Onlineshop mit bevorzugtem Duft und Namen personalisiert und bestellt werden können. Der Bestellvorgang ist vollständig digitalisiert: Kund*innen erhalten nach der Anmeldung einen Link, über den sie ihre individuellen Produkte kaufen können sowie Zugriff auf ihren persönlichen SalonLab&Me Account.
5. Für jede Bestellung erhält der Salon Provision
Für jede Bestellung erhält der Salon eineProvision, unabhängig davon, ob diese während des Termins oder zwischen der Salonbesuche getätigt wird. So wird nicht nur ein auf E-Commerce basierendes Geschäftsmodell für Salons, sondern auch ein besonderes Salonerlebnis für Kund*innen geschaffen.
Unsere Redakteurin Katja Ottiger war zu Besuch im ►SalonLab und hat ihre Erfahrungen mit uns geteilt.
