14.07.2025
Klipp: Bonusclub-App trifft Nerv der Kunden
Die Klipp Frisör Bonusclub-App ist nachhaltig erfolgreich. Hier geht es nicht nur ums Punkte sammeln, sondern um echten Mehrwert, der u.a. die Häufigkeit von Friseurbesuchen belohnt.
Bonusclub-App zählt 280.000 Mitglieder
Im vergangenen Jahr digitalisierte KLIPP Frisör anlässlich des 35-jährigen Jubiläums seine Kundenbindung: Die Bonusclub-App wurde eingeführt und hat sich innerhalb von 12 Monaten als eine zentrale Säule der Kundenbeziehung etabliert, rund 280.000 Menschen nutzen diese.
Wie das Unternehmen mitteilt, habe sich die App sowohl bei Kund*innen als auch im Arbeitsalltag der Mitarbeitenden bewährt. Petra Grill, Marketingleitung bei KLIPP Frisör, erklärt den Erfolg so: „Ein Kundenbindungsprogramm ist nur langfristig zielführend, wenn es echten Mehrwert bietet. Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kund*innen sind unterschiedlich und deshalb muss auch der Mehrwert verschieden sein.
Frequenzrabatte und Punktsysteme für Viel-Ausgeberinnnen
KLIPP verfolgt dabei eine segmentierte Strategie: Häufige Besuche – etwa bei männlichen Kundengruppen – werden mit Frequenzrabatten belohnt, während Viel-Ausgeber*innen – typischerweise Frauen – über das Punktesystem profitieren. Damit soll auf individuelle Nutzungsgewohnheiten eingegangen werden, um eine nachhaltige Bindung zu schaffen.
Die Strategie scheint aufzugehen. Bereits zehn Wochen nach Einführung der App zählte der Bonusclub über 144.000 Mitglieder. Im Laufe des Jahres kamen kontinuierlich neue Nutzende hinzu.
Technologie unterstützt Servicequalität im Salon
Laut dem DACH Loyalty Report 2025 von hello again, dem Technologiepartner von KLIPP, bevorzugen 75 Prozent der Kund*innen digitale Kundenbindungsprogramme. Gleichzeitig betont die Studie die besondere Bedeutung des Personals in der Friseurbranche: Für 93 Prozent der Befragten ist es ausschlaggebend für das Vertrauen in ein Unternehmen.
Diese persönliche Komponente soll auch im digitalen Raum nicht verloren gehen. Die Bonusclub-App wurde so gestaltet, dass sie die Qualität des Kundenerlebnisses im Salon digital erweitert. Die Nutzerinnen und Nutzer bewerten sie mit durchschnittlich 4,9 von 5 Sternen im App Store.
Auch den Mitarbeitenden bringt die App Vorteile. Durch automatisierte Prozesse – etwa bei Terminerinnerungen – bleibt mehr Zeit für persönliche Beratung. Zudem haben sich die Besuchsintervalle in den Salons durch die gezielte Ansprache via App erhöht.
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