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05.07.2022

Telefon-Knigge: Dos & Don'ts des richtigen Telefonierens für Friseure

Laute Gespräche im Hintergrund, langweilige Stimmlage, völlige Multitasking-Überforderung? Das geht besser! Wir haben den Telefon-Knigge für das richtige Telefonieren für Friseur*innen.

Der Tonfall am Telefon

Egal wie unhöflich der Kunde eben war - am Telefon muss Ihre Stimme klingen, als ob Sie sich wahnsinnig über genau diesen Anruf freuen. Eine Stimme kann genauso strahlen, wie Sie, wenn Sie den Kunden im Salon begrüßen. Die eigene Stimmung wirkt auch ansteckend und wer möchte schon mit grummeligen Kunden telefonieren?

Das echte Lächeln!

Klingen Sie nicht nur, als würden Sie sich freuen – lächeln Sie! Es wird Ihnen leichter fallen freundlich zu klingen und man hört das echte Lächeln an der Stimmlage. Zudem verhindern Sie einen kapitalen Fehler: Was würden wartende Kunden denken, wenn Sie bei der Terminabsprache stets genervt die Augen verdrehen oder angeödet im Hocker hängen, als sich auf das Telefonat zu konzentrieren?

Konzentration

Wenn Sie wissen, dass Sie nur schwer Dinge gleichzeitig tun können, konzentrieren Sie sich lieber voll auf das Wichtigste. Wenn jemand anruft, müssen Sie gut zuhören. Kein Kunde will sich mehrmals wiederholen, weil Sie nicht aufgepasst haben. 

Hintergrundgeräusche reduzieren

Versuchen Sie, Hintergrundgeräusche zu reduzieren. Gerade beim Telefonieren im Friseursalon ist das ein wichtiges Thema. Musik kann leiser gemacht werden und Kollegen müssen sich nicht im Empfangsbereich unterhalten. Versuchen Sie unnötige Geräusche so weit wie möglich zu verbannen, oder wenn es nicht anders geht, entschuldigen Sie sich bei der Anruferin aufrichtig dafür.

Organisation ist alles!

Wenn ein Kunde vor Ihnen steht, sieht er, dass Sie sich beim Blättern gerade um seinen Termin bemühen – am Telefon ist es nur eine abweisende Stille. Am Telefon warten ist unangenehm. Ein ordentlich geführter Terminplaner hält die Wartezeit kurz  Hilft alles nichts, erklären Sie was los ist: „Bitte entschuldigen Sie, aber ich suche für Sie etwas Passendes, tut mir leid, dass ich Sie kurz warten lassen muss!“.

Härtefälle?

Jene Leute, die im Salon gewohnt sind, ausgedehnt zu plaudern, neigen auch am Telefon dazu. Übernehmen Sie die Führung im Gespräch, sonst hängt man an der Strippe, während hereinkommende Kunden warten. Aufbrausende zu beruhigen und Plaudertaschen höflich zu unterbrechen sind Dinge, die auch am Telefon lernbar sind, daher heißt es auch hier wieder: üben, üben, üben!